Herramienta que permite a las empresas controlar en línea, las actividades del personal que tiene a su cargo generar operaciones de negocio que mantienen vivas a las organizaciones; como son las ventas, la distribución, la prestación del servicio al cliente eficientemente y cumpliendo la promesa comercial; sin embargo y tienen la misma importancia las actividades de cobranza, mensajería, etc.